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PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega varía de 24/48 o 48/72 horas en días laborables dependiendo de la modalidad de envío que hayas elegido y del día de la semana en el cual hayas realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
Procedemos a preparar los pedidos poniéndoles siempre una dedicación y mimo especial para su envío en el momento en que el pago ha sido confirmado.
Los productos que hayas adquirido se te entregarán en la dirección indicada en el pedido.
Los tickets de compra se te enviarán a la dirección de correo electrónico que nos hayas indicado al haberte registrado en la tienda online enunanube.es y también las podrás consultar en todo momento en esta misma cuenta en la tienda online enunanube.es.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista te entrega tu paquete o paquetes que estabas deseando recibir y firmas el documento de recepción de entrega y piensas ¡ya te tengo en mi manos! Es tu tarea el verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
GASTOS DE ENVÍO
El coste del envío es calculado automáticamente por el sistema al hacer tu pedido, el cual podrás revisar antes de efectuar el pago, cómo ves queremos dártelo todo hecho. El importe del coste de envío dependerá del peso y lugar de destino.
RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS
Al realizar un pedido, siempre deberás recibir un correo de confirmación, así que si transcurrido un plazo razonable no recibes el producto, puedes ponerte en contacto con En Una Nube a través del formulario de contacto o por mail: info@enunanube.es para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, En Una Nube contactará contigo para explicarte lo ocurrido y llegaremos a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso de que en nuestra querida tienda enunanube.es no tengamos disponibilidad del producto que adquiriste, te informaremos de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirás por parte de En Una Nube las sumas abonadas.
ANULACIONES
Si una vez realizada la compra deseas anular un pedido que todavía no hayamos expedido, puedes hacerlo siempre y cuando nos los indiques mediante el formulario de contacto que está establecido al efecto en la sección “Escríbenos” o enviándonos un correo electrónico a a la siguiente dirección: info@enunanube.es indicando el número del pedido que deseas cancelar.
Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a info@enunanube.es indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo.
Para cumplir con el plazo de devoluciones, la información relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a En Una Nube (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será En Una Nube quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a En Una Nube como cambios de color, talla u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión o error por tu parte a la hora de hacer la compra deberás ser tú quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos En Una Nube te reembolsará todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo, deberás ser tú quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.
En Una Nube procederá a realizar el reembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial. En Una Nube se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.